Bosser dans le flou – lettre d’Infos #16 [novembre 26]

Le flou, cet invité qui s’impose partout !

Nous avons longtemps cultivé une certaine idée du bon professionnel : celui qui sait, prévoit, organise, maîtrise et apporte des réponses.

Un bon manager ? Il sait où il va et emmène ses équipes.

Un bon dirigeant ? Il anticipe et prend les bonnes décisions.

Un bon collaborateur ? Il comprend ce qu’on attend de lui et produit les résultats demandés.

Sauf que, et nous y sommes totalement confrontés,  notre environnement ne joue plus vraiment selon ces règles !

Les marchés évoluent, les technologies bouleversent les métiers, les attentes changent, les jeunes générations nous bousculent, le climat fait le grand huit …

Et nous devrions continuer comme si de rien n’était à travailler, collaborer et décider !

Le flou : faut-il vraiment tout éclaircir ?

Saviez-vous que nous ignorons encore la nature de 95 % du contenu de l’Univers ?

Selon les estimations des cosmologues, la matière ordinaire ne représente qu’environ 5 % de l’Univers. Le reste se répartit entre matière noire (27 %) et énergie noire (68 %), deux composantes dont nous mesurons les effets sans en connaître véritablement la nature. Vertigineux, non ?

Et pourtant, cette immense part d’inconnu n’empêche pas les scientifiques de chercher, de formuler des hypothèses et de progresser !

Alors pourquoi, dans notre travail, avons-nous tant de mal à accepter de ne pas tout savoir ?

Car attention, tous les flous ne se ressemblent pas et nous confondons trois formes de flou qui pourtant appellent des réponses bien différentes !

1. Le flou qui nous épuise

C’est celui des objectifs imprécis, des responsabilités ambiguës, des décisions reportées et des consignes contradictoires.

Vous savez, quand trois personnes vous demandent trois choses différentes, toutes urgentes, évidemment !

Dans ces situations, nous ne travaillons pas seulement à réaliser notre mission. Nous dépensons une énergie considérable à anticiper les réactions, à vérifier, à corriger, à recommencer , parfois à deviner ce qu’on attend de nous, voire ce qu’on pense qu’on attend de nous !

Une énergie considérable dépensée à comprendre ce qu’il faudrait faire, plutôt qu’à le faire.

Ce n’est plus du travail, c’est un jeu de piste dont personne n’a le plan.

L’INRS identifie d’ailleurs les objectifs flous et les instructions contradictoires parmi les facteurs de risques psychosociaux.

Ce flou-là n’a rien de stimulant. Il désorganise, fragilise les relations et disperse notre énergie.

L’enjeu n’est pas d’apprendre à le supporter mais bien plus à travailler à le réduire.

2. Le flou qu’il faut apprendre à traverser

Nous ne savons pas tout. Nous ne pouvons pas tout anticiper. Et nous ne maîtrisons pas toutes les variables.

Une décision stratégique, une transformation d’organisation, une évolution professionnelle : autant de situations dans lesquelles nous aimerions disposer de toutes les garanties avant de nous engager.

Mais ces garanties n’existent pas toujours. Alors, faut-il attendre ? Attendre le bon moment, le bon contexte, la certitude que nous ne nous tromperons pas ?

Le risque, c’est de confondre prudence et immobilisme.

Car certaines informations ne deviennent accessibles qu’une fois que nous avons commencé à agir.

La robustesse ne consiste pas à supprimer l’incertitude, mais à conserver notre capacité à décider, apprendre et nous ajuster malgré elle.

Cela suppose de remplacer parfois la recherche du plan parfait par une logique d’expérimentation, d’itération avec des décisions proportionnées aux risques et des possibilités de réajustement.

3. Et puis il y a le flou qui ouvre des possibles !

Vraiment, un flou qui soit fécond ?

À la Renaissance, Léonard de Vinci perfectionne le sfumato, une technique picturale qui estompe les contours et fond les ombres et les lumières.

Paradoxalement, c’est en renonçant à des contours parfaitement nets qu’il donne à ses peintures tant de profondeur et de vie.

Bien avant lui, le Tao Te King ouvrait déjà une réflexion fascinante : « La voie qui peut être exprimée par la parole n’est pas la Voie éternelle ; le nom qui peut être nommé n’est pas le Nom éternel. » (Cf. Lao Tseu, Tao Te King, chapitre 1, traduction Stanislas Julien (1842).)

Autrement dit, une définition, nommer une réalité ne signifie pas en énoncer tout le sens.

Et je pose l’hypothèse que dans ce monde fou, cette sagesse pourrait nous inspirer au travail … comme à la maison !

Imaginez une réunion dans laquelle on demande :

« Comment pourrions-nous faire autrement ? »

Avant même que les idées aient émergé, quelqu’un répond :

« Oui, mais ça ne marchera pas parce que… »

Fin de l’exploration. Retour aux solutions connues.

Or inventer suppose de supporter temporairement de ne pas savoir.

Laisser vivre une question, confronter des points de vue, imaginer des solutions inhabituelles.

Le flou devient alors un espace à explorer, et non plus un problème à résoudre immédiatement. Car à force de vouloir tout délimiter, prévoir et maîtriser, on risque fort d’étouffer l’inattendu, les idées nouvelles et les possibilités que nous n’avions pas imaginées !

Finalement, la vraie compétence serait de savoir reconnaître le flou auquel nous sommes confrontés.

Car nous ne pouvons pas répondre de la même manière à une consigne ambiguë, un avenir incertain et une question qui demande de la créativité.

Dans le premier cas, nous avons besoin de clarification.

Dans le deuxième, de repères, de discernement et d’adaptation.

Dans le troisième, d’ouverture, de curiosité et de liberté d’exploration.

Et c’est là que notre responsabilité de manager, de dirigeant, mais aussi d’être humain, prend tout son sens.

Savoir quand apporter de la clarté, quand accepter de ne pas savoir et quand laisser émerger ce qui n’existe pas encore !